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La technologie NFC au service des marques

Technologie NFC et les marques

Comment une technologie telle que la NFC peut se mettre au service des marques ?

Nouvelle technologie apparut dès 2004, la NFC (Near Field Communication) a commencé son réel essor dès 2011 en Angleterre, aux Etats-Unis puis en France. Evolution du Bluetooth, elle permet de transférer d’un périphérique à un autre des données à grande vitesse et à quelques centimètres de distance seulement.

La NFC, quelles utilisations ?

Aujourd’hui la NFC à trois utilités principales :

Near Field Communication

– Le Transferts de données entre Smartphones

Devient aujourd’hui une de ses fonctionnalités prépondérantes. En collant dos à dos deux Smartphones, nous pouvons transférer différentes données : images, musiques, films, contacts…

– La Lectures de “Tags”
La NFC permet aussi de pouvoir lire un contenu visuel comme des codes barres, des QR codes et des flashcodes, même si encore peu rentrée dans les mœurs des Français. Cette utilisation connaît un franc succès dans le reste du monde.

– Le paiement mobile
Grâce à l’utilisation de la technologie NFC, le processus de paiement devient beaucoup plus simple puisqu’il suffit de passer le Smartphone au dessus d’une borne développée à cet effet pour réaliser l’acte d’achat. Les pays utilisant le plus ce moyen de paiement est aujourd’hui le Japon.

– Cette technologie, est donc ancrée dans la logique SoLoMo (Social, Local, Mobile).
Aussi appelée “la technologie des derniers mètres”, la NFC sera certainement le grand challenge de 2013 pour les organisations. Elle permettra aux marques de maximiser leurs interactions avec le consommateur, mais aussi d’optimiser le parcours client sur le lieu de vente ou à proximité, facilitant ainsi l’acte d’achat.

La NFC et les marques

Même si la technologie NFC n’est pas encore réellement présente en France, elle est promue à un bel avenir.

Surtout employée à ce jour pour remplacer les cartes de fidélités et les périodes de promotion, la NFC sera sûr employée dans quelques années dans certains secteurs d’activité comme la grande distribution (Casino), les transports (Air France), l’énergie (Total), la restauration (Mc Donalds), le paiement (banque) ou encore les loisirs (Disneyland).

Des logiciels sont déjà présents en France pour compiler, regrouper et gérer au mieux nos différents contenus. Google a d’ailleurs développé une application gratuite à cet effet : Wallet.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=NKuUzNnb8aQ]

La NFC n’a pour autant pas pour seul objectif le paiement ou gestion de cartes de fidélité.

Elle peut avoir bien d’autres fonctions. Par exemple pour le domaine du transport, la NFC permet de modifier voire augmenter l’expérience consommateur. En traquant en temps réel l’utilisation d’un usager, nous pouvons lui proposer de vivre une expérience unique qui modifiera à jamais sa vision du transport en commun.

(Voir Skimm, U snap)

Quels avantages pour les marques ?

Dans un premier temps, la NFC aura pour objectif la fidélisation. Grâce à la NFC, l’utilisateur sera mis au devant de la scène à travers une méthode de m-couponing réinventée et développée pour proposer des bonus utilisateurs inédits et différenciants.

Dans le cas du paiement, il a été prouvé dans certains stades de football (Valencienne, Hainaut, VAFC…) que l’utilisation de la NFC avait fait baissé le nombre de vols, mais aussi, avait augmenté par 10 la rapidité de transaction !

LA NFC technologie relais de la communication traditionnelle

La NFC est aussi vue comme un relais indispensable à la publicité traditionnelle. Alors que la communication traditionnelle permet uniquement de montrer la marque sous un angle statique, la NFC permet quant a elle de dévoiler un complément interactif de celle-ci : Tel est le cas des QR codes et des flash codes.

A force de proposer des contenus non adéquates aux devices ou simplement inutiles, les QR codes n’ont jamais réussi à percer sur le marché européen et les mobinautes n’ont jamais eu le réflexe de flasher.

Force est de constater ce triste résultat, certaines agences ont souhaité développer des contenus exclusifs à leurs prints. En profitant des développements digitaux, le contenu exclusif peut être développé de différentes manières :

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=oDlcnFCfyH8]

Le QR Code au service des magazines

Nous le savons, les magazines français vont au plus mal puisque les nouvelles technologies prennent le pas sur les ventes physiques. Chaque jour, les éditeurs réfléchissent à de nouveaux moyens d’attirer leurs clients et les pousser à la lecture. L’agence Moodley a ainsi développé une application basé sur un constat simple : les lecteurs ne sont jamais loin de leur smartphone, pourquoi ne pas profiter de ce plus pour agrémenter la lecture ? L’implantation de QR code peut ainsi enrichir la lecture en y ajoutant des visuels, des micro-films…

[youtube http://youtu.be/-CReeegr_t4]

Comment la technologie NFC va révolutionner les techniques de paiement ?

Même si encore peu utilisées en France, de nombreuses solutions de paiement utilisant la technologie NFC commencent à se développer et se déployer, notamment dans le secteur du commerce, nous donnant un aperçu de méthodes de paiement du futur.

Ainsi de plus en plus de supermarchés et vitrines virtuelles voient le jour à la plus grande surprise des consommateurs.

C’est la chaîne alimentaire Tesco qui osa en premier cette innovation avec son supermarché virtuel dans le métro coréen.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4]

Une véritable alternative au supermarché classique qui ne laissa pas indifférents ces concurrents internationaux, qui depuis on pour beaucoup repris le concept.

Ainsi en 2012, le groupe Casino lance son application mCasino NFC permettant à ses clients d’effectuer leurs achats en approchant leur smartphone de l’étiquette NFC en rayon pour sélectionner un produit, obtenir des informations (désignation, prix…) et l’ajouter à leur panier d’achat. Le client peut également recevoir des offres promotionnelles affinitaires. Par ailleurs, la carte de fidélité dématérialisée est d’ores et déjà embarquée sur le mobile. Arrivé en caisse, le client présente son mobile devant le lecteur NFC. Ses achats sont alors automatiquement transférés à la caisse où il choisit ses modalités de paiement (carte bancaire NFC, espèces…) et de livraison. On peut imager qu’à terme, le paiement ne s’effectuera que par NFC.

Mais la NFC commence aussi à toucher le secteur des services. Ainsi et c’est une première en Europe, les transports de la ville de Nice sont devenus payables par mobile grâce à cette technologie. C’est la solution PaybyPhone déjà utilisée pour la location de vélo en libre partage qui permet aujourd’hui aux Niçois de payer via leur Smartphone les transports en commun.

Des perspectives en baisse à cause d’Apple.

Il s’agissait d’une des grandes interrogations sur l’iPhone 5 avant sa sortie. La NFC y sera-t-elle intégrée ? La réponse ?… NON ! Ainsi Apple réduit pour l’instant les perspectives de développement de la NFC.

Android étant cependant dominant en terme de part de marché et de développement, nous pouvons envisager de bientôt tous mettre à profit cette technologie, déjà utilisée il y a 10 ans dans nos plus beaux films de sciences fiction.

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