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Amazon GO : booster de transformation digitale pour les supermarchés ?

Le 1er magasin Amazon go a ouvert au rez-de-chaussée de leurs locaux de Seattle.

Le leader du commerce électronique Amazon a ouvert un petit supermarché sans caisse ni attente appelé Amazon Go. Et si ce nouveau concept booster la transformation digitale des acteurs de la grande distribution ? 

 

DEMATERIALISATION DE L’ACTE D’ACHAT PAR AMAZON GO

Amazon a lancé une petite bombe dans le monde de la grande distribution avec l’ouverture de son premier magasin “test” : Amazon GO. Il s’agit d’un magasin sans caisse, où notre porte-monnaie est inutile puisque l’on ne débourse pas un centime sur place. Le but : ajouter des produits à son panier, avant de s’en aller librement. La technologie liée à ce projet est simple : le consommateur doit scanner une application de son téléphone en entrant pour s’identifier puis un système de caméras et de capteurs le suit à la trace; les achats sont ensuite prélevés directement sur le compte Amazon du client.

Dans la vidéo, la voix-off nous raconte le concept derrière Amazon Go :«Il y a quatre ans, nous avons commencé à nous demander à quoi ressembleraient les courses si on pouvait juste attraper ce qu’on voulait et partir”. Et c’est ce qu’ils ont mis en plcace. Le magasin est pour le moment en phase de test et pour l’instant réservé aux employés d’Amazon mais il devrait ouvrir au public dans les prochains mois.

Amazon nous montre qu’il est désormais possible de se rendre en magasin “physique” et d’avoir une expéience d’achat “dématérialisée”. Fini la queue à la caisse et la conversation avec la caissière, l’objectif est pour tout le monde de faire vite & bien sans avoir (ou presque) à gérer du personnel.

 

QUEL AVENIR POUR LES SUPERMARCHES DITS “CLASSIQUES” ?

De nombreuses améliorations digitales ont pourant eu lieu depuis l’arrivée du digitale. certaines chaines de supermarchés ont mis en place par exemple : des caisses automatiques sans personnel où les clients scannent eux-mêmes leurs articles; ou on mis à disposition des mini scanners qui permettent aux consommateurs de scanner lers produits qu’ils mettent dans leur panier et ainsi de passer plus rapidement en caisse.

Ce sont de petites révolutions pour la grande distribution mais qui ne sont pas suffisantes actuellement. En effet, de plus en plus de consommateurs font maintenant leurs achats en ligne, attirés par les sites e-commerce (comme Amazon et son bouton DASH par exemple ou par les distributeurs ayant des options de de livraison à la maison) et via les applications sur smartphone. Grâce au digital il est désormais très simple de comparer les prix ou de repérer les bonnes affaires, et de payer ses achats, le tout depuis chez soi.

Les chaines de grande distribution doivent se digitaliser si elles ne veulent maintenir leur leadership et ne pas se faire “détruire” par les nouveaux acteurs digitaux.

Face à cette problèmatique et en réponse à la vidéo de Amazon; la chaine de magasin Monoprix a sorti une vidéo parodique. On y découvre une vidéo presque identique à celle d’Amazon mais avec des petits plus “à la Monoprix” : slogans maison mettant en avant l’aspect humain des magasins Monoprix, et livraison à domicile, VO en anglais mais à l’accent « frenchy »… Voyez par vous même :

Et si c’était ça finalement la révolution des supermarchés? La digitalisation par l’humain et le service de qualité?

 

Article rédigé par Charlie Stengele et Caroline Planty.

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